EDV-Betreuung, die den Betrieb ruhig hält

Der Begriff EDV-Betreuung wird von vielen Anbietern sehr unterschiedlich ausgelegt. Bei manchen bedeutet er ausschließlich Fehlerbehebung nach Anruf. Wir verstehen darunter den gesamten Lebenszyklus Ihrer Systeme: Planung, Beschaffung, Einrichtung, laufender Betrieb, Überwachung, Dokumentation und geordnete Ablösung veralteter Komponenten.

Der praktische Unterschied zeigt sich nach etwa einem halben Jahr. Wo vorher jede Woche ein neues Problem auftauchte, sinkt das Störungsaufkommen deutlich, weil die Ursachen abgearbeitet und nicht nur die Symptome behandelt werden.

Der größte Teil aller EDV-Ausfälle ist vermeidbar. Volle Festplatten, abgelaufene Zertifikate, nicht eingespielte Sicherheitsupdates oder ein seit Monaten fehlgeschlagener Sicherungslauf sind keine unvorhersehbaren Ereignisse, sondern Folgen fehlender Routine.

Wir arbeiten deshalb mit einem festen Wartungsplan. Monatlich werden Patchstände, Backup-Protokolle, Speicherplatz, Antivirenstatus und Systemprotokolle geprüft. Quartalsweise kommen Firmware-Stände, Rechteprüfungen und Rücksicherungstests dazu. Jährlich betrachten wir die Gesamtarchitektur und den Zustand der Hardware.

Ein Großteil der täglichen EDV-Fragen ist fachlich unspektakulär und trotzdem wichtig: eine Ablagestruktur in SharePoint, ein nicht synchronisierendes Postfach, ein Serienbrief, der nicht will, ein neuer Kollege, der ab Montag arbeitsfähig sein muss.

Wir nehmen diese Anfragen genauso ernst wie einen Serverausfall, weil sie in der Summe die meiste Arbeitszeit kosten. Ihr Team meldet sich per Telefon, E-Mail oder Ticketportal und bekommt Antwort von Menschen, die die Umgebung kennen und nicht bei jedem Fall neu einsteigen müssen.

Bei der Datensicherung zählt nur eine Frage: Wie schnell sind Sie nach einem Ausfall wieder arbeitsfähig? Alles andere ist Nebenschauplatz. Wir definieren gemeinsam mit Ihnen, wie viel Datenverlust im schlimmsten Fall tragbar ist und wie lange eine Wiederherstellung dauern darf.

Daraus leitet sich das Konzept ab: lokale Sicherung für schnelle Wiederherstellung, eine ausgelagerte Kopie gegen Brand, Diebstahl und Verschlüsselungsangriffe, sowie eine unveränderliche Version, die auch ein kompromittiertes Administratorkonto nicht löschen kann. Getestet wird das mit Protokoll, nicht im Vertrauen.

Nicht jedes Unternehmen braucht eine komplette Auslagerung. Wenn Sie bereits einen internen Administrator haben, übernehmen wir gezielt die Bereiche, die intern schwer abzudecken sind: Rufbereitschaft, Urlaubsvertretung, Spezialthemen wie Firewall oder Virtualisierung, oder schlicht die Projekte, für die im Tagesgeschäft keine Zeit bleibt.

Haben Sie keine eigene IT-Abteilung, übernehmen wir die Rolle vollständig – inklusive Ansprechpartner für Ihre Geschäftsführung, Budgetplanung und Abstimmung mit den Herstellern Ihrer Fachanwendungen.

Wir geben kein Angebot ab, ohne die Umgebung gesehen zu haben. In einem strukturierten Termin erfassen wir Server, Arbeitsplätze, Netzwerktechnik, Lizenzen, Sicherungskonzept und Fachanwendungen. Daraus entsteht ein schriftlicher Bericht mit einer nach Dringlichkeit sortierten Liste offener Punkte.

Dieser Bericht gehört Ihnen, unabhängig davon, ob eine Zusammenarbeit zustande kommt. Er ist auch dann nützlich, wenn Sie ihn nur nutzen, um Ihren bisherigen Dienstleister mit konkreten Fragen zu konfrontieren.