Der EDV-Dienstleister für Betriebe, die keine IT-Abteilung haben

Streng genommen bezeichnen beide Begriffe dasselbe Berufsbild. In der Praxis unterscheiden sie sich trotzdem, weil sie unterschiedliche Erwartungen transportieren. Wer nach einem EDV-Dienstleister sucht, meint meistens den handfesten Teil: Rechner einrichten, Drucker anbinden, Server warten, Datensicherung prüfen, im Störungsfall vorbeikommen. Wer nach einem IT-Dienstleister sucht, denkt oft zusätzlich an Cloud-Strategie, Digitalisierungsprojekte und Beratung auf Geschäftsführungsebene.

Wir decken beides ab, aber diese Seite richtet sich bewusst an den ersten Fall. An Betriebe mit fünf bis fünfzig Arbeitsplätzen, bei denen die EDV kein strategisches Projekt ist, sondern Werkzeug. Sie muss funktionieren, sie darf nicht ständig Geld kosten, und wenn etwas ist, soll jemand rangehen, der den Betrieb kennt.

Ein Muster, das uns regelmäßig begegnet: Die EDV wurde jahrelang von einer einzelnen Person betreut. Einem selbstständigen Techniker, einem technikaffinen Mitarbeiter, manchmal dem Sohn des Inhabers. Das funktioniert oft erstaunlich lange – bis diese Person in Rente geht, den Betrieb verlässt oder schlicht keine Zeit mehr hat.

Dann steht der Betrieb vor einer Anlage, die niemand dokumentiert hat. Passwörter fehlen, Lizenzen laufen auf Privatadressen, und niemand weiß, ob die Sicherung noch läuft. Wir übernehmen solche Situationen regelmäßig. Der erste Schritt ist immer derselbe: alles erfassen, unabhängig davon, ob der Vorgänger mitwirkt. Danach lässt sich in Ruhe entscheiden, was bleibt und was ersetzt wird.

Der überwiegende Teil der Anfragen lässt sich per Fernwartung lösen, und das ist auch für Sie die schnellere Variante. Aber es gibt Aufgaben, bei denen ein Techniker vor Ort stehen muss: ein defektes Netzteil, ein neuer Arbeitsplatz, ein Netzwerkschrank, der über Jahre gewachsen ist, ein Drucker, der mechanisch klemmt.

Viele überregionale Anbieter haben genau hier eine Lücke. Wir betreuen bewusst den Raum München und das Umland, damit ein Vor-Ort-Einsatz keine Tagesreise ist. Unsere Techniker kennen die Betriebe, die sie betreuen, und müssen sich nicht bei jedem Termin neu einarbeiten.

In den meisten Betrieben hängt der Umsatz an einem einzigen Programm. Bei Handwerkern ist es die Handwerkersoftware mit Aufmaß und Rechnungswesen, in der Praxis die Patientenverwaltung, in der Kanzlei die Aktenverwaltung, in der Produktion die Warenwirtschaft. Steht dieses Programm, steht der Betrieb – unabhängig davon, ob E-Mail noch läuft.

Wir behandeln Fachanwendungen deshalb nicht als Nebensache. Dazu gehört, die Systemvoraussetzungen des Herstellers zu kennen, Updates abzustimmen statt blind einzuspielen, und im Störungsfall den Support des Herstellers selbst zu kontaktieren, statt Sie zwischen zwei Anbietern hin- und herzuschicken.

Rechner, Server, Switches, Drucker und Lizenzen beschaffen wir auf Wunsch mit. Der Vorteil liegt weniger im Preis als in der Passgenauigkeit: Wir wissen, welches Gerät zu Ihrer Umgebung passt, welche Garantielaufzeit sinnvoll ist und wo ein günstiger Einstiegspreis später teuer wird.

Was wir nicht tun: Sie zu Geräten überreden, die Sie nicht brauchen. Eine ältere Arbeitsstation, die für ihre Aufgabe reicht, bleibt stehen. Wir führen stattdessen eine Liste, welches Gerät wann altersbedingt ersetzt werden sollte, damit Investitionen planbar sind und nicht alle fünf Jahre gesammelt anfallen.

Wir rechnen entweder nach Aufwand oder über eine monatliche Pauschale ab. Für kleine Betriebe mit wenigen Arbeitsplätzen ist die Abrechnung nach Aufwand oft günstiger. Ab ungefähr acht bis zehn Arbeitsplätzen oder sobald ein Server im Haus steht, lohnt sich die Pauschale meist, weil Wartung und Überwachung dann fest enthalten sind – siehe auch unsere EDV-Betreuung.

Vor jedem Angebot steht eine Bestandsaufnahme. Wir sehen uns die Anlage an, erfassen Geräte, Programme, Sicherung und Verträge und schreiben auf, was wir gefunden haben. Dieser Bericht ist kostenfrei und gehört Ihnen – auch dann, wenn Sie sich gegen uns entscheiden.