IT-Support für kleine und mittlere Unternehmen ohne eigene IT

Die Anfragen in kleinen Betrieben unterscheiden sich deutlich von denen in Konzernen. Es geht selten um komplexe Architekturfragen und meistens um Dinge, die jetzt sofort im Weg stehen: ein vergessenes Kennwort, ein Drucker ohne Verbindung, eine Datei, die niemand mehr öffnen kann, ein neuer Mitarbeiter, der am Montag anfängt.

Genau diese Fälle decken wir ab, und zwar ohne dass Sie vorher überlegen müssen, ob sich der Anruf lohnt. Daneben laufen im Hintergrund die Aufgaben, die niemand meldet, weil sie niemand bemerkt: Updates, Kontrolle der Datensicherung, Überwachung der Systeme.

Es gibt drei Wege: Telefon für alles, was drängt, E-Mail für alles andere und ein Ticketportal für Anfragen, die Sie nachverfolgen möchten. Jede Meldung – auch die telefonische – wird als Ticket erfasst. Das ist keine Bürokratie, sondern der Grund dafür, dass beim zweiten Auftreten desselben Problems niemand bei null anfangen muss.

Sie müssen Störungen nicht fachlich beschreiben. „Outlook macht komische Sachen“ ist eine völlig ausreichende Meldung. Wir fragen nach, was wir brauchen. Was hilft: eine Angabe dazu, wie viele Personen betroffen sind und ob dadurch gerade jemand nicht arbeiten kann – daraus ergibt sich die Einstufung.

Nicht jede Anfrage ist gleich dringend, und es wäre unehrlich, für alles dieselbe Zusage zu machen. Wir staffeln deshalb nach Auswirkung auf Ihren Betrieb. Steht die gesamte Firma still, reagieren wir innerhalb einer Stunde. Kann ein einzelner Mitarbeiter eine Nebenaufgabe nicht erledigen, bearbeiten wir das am selben oder nächsten Arbeitstag.

Unsere regulären Servicezeiten liegen werktags von 8 bis 18 Uhr. Für Betriebe mit Schichtbetrieb, Wochenendgeschäft oder zeitkritischen Abläufen vereinbaren wir erweiterte Zeiten oder eine Rufbereitschaft. Was wir nicht anbieten, ist eine pauschale Rund-um-die-Uhr-Zusage, die im Ernstfall nur bedeutet, dass jemand ans Telefon geht.

Der Großteil aller Anfragen lässt sich per Fernwartung lösen, meist innerhalb weniger Minuten und ohne Wartezeit. Der Zugriff erfolgt nur nach Ihrer Freigabe im Einzelfall, Sie sehen den Bildschirm mit und können die Sitzung jederzeit beenden. Jeder Zugriff wird protokolliert.

Was Fernwartung nicht kann, ist ein defektes Netzteil tauschen, ein Kabel prüfen oder einen neuen Rechner an den Arbeitsplatz stellen. Dafür kommen wir vor Ort. Unser Einsatzgebiet umfasst das Münchner Stadtgebiet und das Umland – nah genug, dass ein Termin am selben oder nächsten Tag realistisch ist, wenn es dringend ist.

Kleinunternehmen halten sich häufig für uninteressant für Angreifer. Das trifft nicht zu – Angriffe laufen automatisiert und suchen nach offenen Schwachstellen, nicht nach Firmennamen. Gleichzeitig trifft ein Ausfall einen kleinen Betrieb härter, weil es keine Ausweichkapazität und keine interne IT für die Wiederherstellung gibt.

Wir richten deshalb bei jedem betreuten Betrieb dieselbe Grundausstattung ein, unabhängig von der Größe: Multifaktor-Authentifizierung auf allen Cloud-Konten, laufende Updates, zentral verwalteter Endpoint-Schutz und eine Datensicherung nach dem 3-2-1-Prinzip mit mindestens einem Stand, der nicht gelöscht werden kann. Das ist kein Maximalschutz, deckt aber die realistischen Bedrohungen für einen Betrieb dieser Größe ab.

Ein vollständiger Betreuungsvertrag passt nicht zu jedem Betrieb. Für kleinere Unternehmen bieten wir deshalb ein Stundenkontingent an: Sie kaufen ein Paket an Supportstunden zu einem günstigeren Stundensatz, das über zwölf Monate abgerufen wird. Monitoring und Sicherungskontrolle laufen dabei über eine kleine monatliche Grundgebühr mit.

Ab etwa zehn bis fünfzehn Arbeitsplätzen rechnet sich meist die Pauschale pro Arbeitsplatz, weil der Supportbedarf dann vorhersehbar genug ist. Der wichtigste Unterschied ist nicht der Preis, sondern das Verhalten: Bei Pauschale melden Mitarbeitende Probleme früher, weil keine Kostenfrage im Raum steht. Welches Modell zu Ihnen passt, klären wir nach der Bestandsaufnahme.