Rundum-Betreuung Ihrer IT zum monatlichen Festpreis
Monitoring, Patchmanagement, Datensicherung, Sicherheit und Anwendersupport in einem Paket. Sie zahlen einen kalkulierbaren Betrag pro Arbeitsplatz und Server – und wir haben ein Interesse daran, dass möglichst wenig kaputtgeht.
Bei klassischer Abrechnung nach Aufwand verdient ein Dienstleister umso mehr, je häufiger etwas ausfällt. Managed Services drehen diesen Anreiz um: Sie zahlen eine feste monatliche Pauschale, und wir tragen das Risiko für den Betreuungsaufwand. Deshalb investieren wir von Beginn an in Überwachung, Wartung und Prävention. Für Ihr Unternehmen bedeutet das planbare Kosten und weniger Störungen – für uns bedeutet es, dass sorgfältige Arbeit sich rechnet.
Fester Monatspreis
Abrechnung pro Arbeitsplatz und Server. Support, Wartung und Monitoring sind enthalten – ohne Stundenzettel für jede Rückfrage.
Prävention statt Reaktion
Über RMM und Monitoring erkennen wir Probleme, bevor sie zu Ausfällen werden. Das ist im Pauschalmodell unser eigenes Interesse.
Sicherheit inklusive
Patchmanagement, Endpoint-Schutz, Multifaktor-Authentifizierung und überwachte Datensicherung gehören zum Paket, nicht zum Zusatzangebot.
Transparentes Reporting
Monatlich sehen Sie Ticketvolumen, Reaktionszeiten, Patchstände und Sicherungsstatus – nachvollziehbar statt behauptet.
Was in einem Managed-Services-Paket enthalten ist
Managed Services sind kein Produkt, sondern ein Betriebsmodell. Entscheidend ist deshalb, was genau abgedeckt ist. Bei uns umfasst das Paket den kompletten laufenden Betrieb: Überwachung, Wartung, Patchmanagement, Sicherheit, Datensicherung und den Anwendersupport für alle betreuten Systeme.
Nicht enthalten sind Projekte, die den Umfang der bestehenden Umgebung verändern – etwa ein Serverneuaufbau, eine Cloud-Migration oder ein Standortumzug. Diese kalkulieren wir separat, damit die Pauschale ehrlich bleibt und nicht durch versteckte Puffer aufgebläht wird.
- ✓Unbegrenzter Anwendersupport per Telefon, E-Mail und Ticketportal
- ✓Überwachung von Servern, Netzwerk, Diensten und Datensicherung
- ✓Patchmanagement für Betriebssysteme und gängige Anwendungen
- ✓Endpoint-Schutz mit zentraler Verwaltung
- ✓Betrieb und Kontrolle der Datensicherung inklusive Testrücksicherungen
- ✓Verwaltung von Benutzern, Berechtigungen und Microsoft 365
- ✓Monatliches Reporting und jährliche Standortbestimmung
Monitoring und RMM: die technische Grundlage
Ein Pauschalmodell funktioniert nur mit guter Automatisierung. Auf allen betreuten Systemen läuft deshalb ein RMM-Agent, der Zustand, Auslastung, Patchstand, Sicherungsstatus und Sicherheitsereignisse meldet. Auf Netzwerkkomponenten und Servern kommt zusätzlich eine Überwachung der Verfügbarkeit und Dienste hinzu.
Aus diesen Daten entstehen automatisch Tickets, sobald definierte Schwellwerte überschritten werden. Ein Teil der Standardfälle wird dabei ohne menschliches Zutun behoben – etwa das Neustarten eines hängenden Dienstes oder das Aufräumen temporärer Dateien bei knappem Speicherplatz.
- ✓RMM-Agent auf allen Arbeitsplätzen und Servern
- ✓Überwachung von Verfügbarkeit, Auslastung und Speicherplatz
- ✓Kontrolle von Sicherungsläufen und Antivirenstatus
- ✓Warnung bei ablaufenden Zertifikaten, Lizenzen und Garantien
- ✓Automatisierte Behebung wiederkehrender Standardfälle
- ✓Inventarisierung aller Geräte und installierten Software
Sicherheit als fester Bestandteil, nicht als Aufpreis
Sicherheitsmaßnahmen scheitern in kleineren Unternehmen häufig daran, dass sie als separates Budget behandelt und dann verschoben werden. Im Managed-Services-Modell ist ein Grundschutz deshalb fest enthalten und wird nicht jedes Jahr neu verhandelt.
Dazu gehören zeitnahes Patchmanagement, zentral verwalteter Endpoint-Schutz, Multifaktor-Authentifizierung für Microsoft 365 und VPN sowie ein sauberes Rechtekonzept. Diese vier Maßnahmen verhindern in der Praxis den überwiegenden Teil erfolgreicher Angriffe auf mittelständische Unternehmen.
- ✓Zeitnahes Einspielen sicherheitsrelevanter Updates
- ✓Zentral verwalteter Endpoint-Schutz mit Alarmierung
- ✓Multifaktor-Authentifizierung für alle externen Zugänge
- ✓Rechtevergabe nach dem Prinzip der minimalen Berechtigung
- ✓Firewall-Regelwerk mit regelmäßiger Überprüfung
- ✓Unveränderliche Sicherungsstände gegen Verschlüsselungsangriffe
- ✓Kurze Sensibilisierungseinheiten für Ihre Mitarbeitenden
Servicelevel: was Sie verbindlich erwarten können
Eine Pauschale ohne zugesicherte Reaktionszeiten ist wenig wert. Wir vereinbaren deshalb konkrete Servicelevel, gestaffelt nach Auswirkung der Störung auf Ihren Betrieb. Ein kompletter Serverausfall wird anders behandelt als eine Frage zur Formatierung in Word.
Die vereinbarten Zeiten werden im Ticketsystem gemessen und im monatlichen Bericht ausgewiesen. Sie sehen also nicht nur, was wir versprochen haben, sondern auch, ob wir es eingehalten haben.
- ✓Kritisch (Betrieb steht): Reaktion innerhalb von 30 bis 60 Minuten
- ✓Hoch (mehrere Anwender betroffen): Reaktion innerhalb von zwei Stunden
- ✓Normal (einzelner Anwender): Bearbeitung am selben oder nächsten Arbeitstag
- ✓Servicezeiten werktags, optional erweitert oder mit Rufbereitschaft
- ✓Eskalationsweg mit namentlich benannten Ansprechpartnern
- ✓Messung und Ausweisung der Einhaltung im Monatsbericht
Kostenmodell und Kalkulation
Die Pauschale berechnet sich pro Arbeitsplatz und pro Server, ergänzt um Netzwerkkomponenten und besondere Systeme. Damit skaliert der Preis mit Ihrem Unternehmen: Kommen Mitarbeitende hinzu, steigt der Beitrag entsprechend, bei Verkleinerung sinkt er.
Vor dem Angebot steht immer eine Bestandsaufnahme. Ist eine Umgebung in schlechtem Zustand, benennen wir die notwendigen Vorarbeiten als einmaliges Projekt, statt sie in eine überhöhte Pauschale einzupreisen. Das macht den laufenden Preis niedriger und die Rechnung ehrlicher.
- ✓Berechnung pro Arbeitsplatz, Server und Netzwerkkomponente
- ✓Aufwandsneutrale Anpassung bei wachsender oder schrumpfender Belegschaft
- ✓Einmalige Vorarbeiten getrennt ausgewiesen, nicht eingepreist
- ✓Projekte außerhalb des Regelbetriebs separat kalkuliert
- ✓Kündigungsfrist von drei Monaten zum Monatsende
- ✓Jährliche Überprüfung des Leistungsumfangs gemeinsam mit Ihnen
Der Weg in die Managed Services
Wir übernehmen keine Umgebung blind. Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie einen Bericht mit dem Ist-Zustand und einer Liste der Punkte, die vor Aufnahme in die Pauschale bereinigt werden müssen – typischerweise fehlende Sicherungen, veraltete Systeme ohne Sicherheitsupdates oder unklare Berechtigungen.
Danach folgt eine Aufsetzphase von zwei bis sechs Wochen: RMM-Ausrollung, Monitoring, Dokumentation, Einrichtung des Ticketsystems und Einweisung Ihres Teams. Erst wenn alles steht, beginnt der reguläre Betrieb und damit die vereinbarte Pauschale.
- ✓Bestandsaufnahme und schriftlicher Zustandsbericht
- ✓Klar benannte Vorarbeiten mit eigenem Angebot
- ✓Aufsetzphase mit RMM, Monitoring und Dokumentation
- ✓Einweisung Ihres Teams in den Supportweg
- ✓Start der Pauschale erst nach abgeschlossener Aufsetzphase
- ✓Standortbestimmung nach den ersten drei Monaten
Ingenieurbüro mit 45 Arbeitsplätzen: vom Stundenzettel zur Pauschale
Ein Münchner Planungsbüro rechnete seine IT-Betreuung jahrelang nach Aufwand ab. Die Kosten schwankten zwischen 900 und 4.800 Euro im Monat, ohne dass jemand vorhersagen konnte, welcher Monat teuer wird. Gleichzeitig wurde an Wartung gespart, weil jede vorbeugende Maßnahme sofort auf der Rechnung sichtbar war. Wir haben die Umgebung übernommen, in einer sechswöchigen Aufsetzphase Monitoring, Patchmanagement und ein neues Sicherungskonzept eingeführt und danach auf eine feste Pauschale umgestellt. Über zwölf Monate lagen die Gesamtkosten etwa neun Prozent unter dem Vorjahresdurchschnitt – bei deutlich weniger Störungen.
Der eigentliche Gewinn ist nicht der Preis, sondern dass ich nicht mehr überlege, ob ein Anruf beim Dienstleister sich lohnt. Wir melden Probleme jetzt sofort.
Kaufmännische Leitung, Ingenieurbüro München
Häufige Fragen
Managed Services bedeuten, dass ein Dienstleister definierte IT-Leistungen dauerhaft übernimmt und dafür eine feste monatliche Vergütung erhält – unabhängig davon, wie viel Aufwand tatsächlich entsteht. Enthalten sind typischerweise Monitoring, Wartung, Patchmanagement, Sicherheit, Datensicherung und Anwendersupport. Das Betriebsrisiko liegt damit beim Dienstleister und nicht mehr beim Kunden.
In Monaten ohne Störungen ja, über ein Jahr betrachtet meist nicht. Entscheidend ist der Vergleich mit den tatsächlichen Vorjahreskosten inklusive Ausfallzeiten. Vor allem aber ändert sich das Verhalten: Bei Pauschale melden Mitarbeitende Probleme früher, weil kein Kostendruck im Raum steht, und der Dienstleister investiert in Prävention, weil sie ihm selbst Aufwand spart.
Alles, was den Umfang der bestehenden Umgebung verändert: Neuanschaffung und Einrichtung von Hardware, Migrationen, Standortumzüge, Einführung neuer Fachanwendungen und größere Umbauten. Ebenfalls nicht enthalten sind Lizenz- und Cloud-Kosten sowie Hardware selbst. Diese Abgrenzung steht vollständig im Vertrag, damit es keine Diskussionen im Einzelfall gibt.
Der Anwendersupport ist der Menge nach nicht begrenzt. Wir kalkulieren mit Erfahrungswerten je Arbeitsplatz. Sollte das Aufkommen dauerhaft deutlich darüber liegen, gehen wir der Ursache nach – meist steckt ein technisches Problem, eine ungeeignete Anwendung oder ein Schulungsbedarf dahinter. Das lösen wir, statt nachzuberechnen.
Ja. Sie bleiben Eigentümer aller Lizenzen, Daten und Zugänge. Administratorkennwörter werden dokumentiert und Ihnen zugänglich gemacht, nicht als Druckmittel zurückgehalten. Bei einer Kündigung erhalten Sie die vollständige Dokumentation, damit ein Nachfolger ohne Reibungsverlust übernehmen kann.
Ab etwa zehn Arbeitsplätzen rechnet sich das Modell in der Regel. Darunter ist der Aufwand für Monitoring und Verwaltung im Verhältnis zum Nutzen oft zu hoch, sodass ein Stundenkontingent die bessere Wahl ist. Sobald geschäftskritische Server oder Fachanwendungen im Spiel sind, kann sich der Vertrag auch bei kleineren Teams lohnen.
Lass uns über dein Projekt sprechen
Kostenloses Erstgespräch & IT-Bestandsaufnahme – unverbindlich und ohne versteckte Kosten.