IT-Service und IT-Support, der wirklich erreichbar ist
Wenn der Server streikt, das Postfach nicht synchronisiert oder das VPN wackelt, brauchen Sie keine Warteschleife, sondern einen Ansprechpartner. DESATIV® betreut Münchner Unternehmen mit festen Reaktionszeiten, dokumentierten Systemen und Technikern, die Ihre Umgebung kennen.
IT-Service ist keine Frage von Technikbegeisterung, sondern von Verlässlichkeit. DESATIV® übernimmt für kleine und mittelständische Unternehmen im Raum München den kompletten IT-Support – vom Arbeitsplatz über Microsoft 365 bis zum Windows Server im Keller oder in Azure. Sie erreichen uns per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem und wissen dank vereinbarter SLA-Reaktionszeiten immer, woran Sie sind. Wir arbeiten nicht auf Zuruf, sondern nach dokumentierten Prozessen.
Feste Reaktionszeiten
Je nach SLA reagieren wir auf kritische Störungen innerhalb von 30 bis 60 Minuten während der vereinbarten Servicezeiten – schriftlich zugesichert.
Fernwartung und Vor-Ort
Rund 80 Prozent aller Tickets lösen wir per gesicherter Fernwartung. Der Rest wird vor Ort erledigt – im Stadtgebiet München meist noch am selben Tag.
Dokumentierte Umgebung
Netzpläne, Lizenzen, Passwörter und Konfigurationen liegen strukturiert vor. Kein Wissen verschwindet mit einem einzelnen Techniker.
Ein Ansprechpartner
Arbeitsplätze, Server, Netzwerk, Telefonie und Cloud aus einer Hand. Sie koordinieren nicht mehr zwischen drei Dienstleistern.
IT-Support mit Ticketsystem statt Zuruf-Prinzip
Der häufigste Grund für unzufriedene IT-Betreuung ist nicht mangelnde Fachkenntnis, sondern fehlende Nachvollziehbarkeit. Anfragen gehen zwischen Telefonaten, E-Mails und Flurgesprächen verloren, niemand weiß, welche Störung noch offen ist, und dieselben Probleme tauchen alle drei Monate erneut auf.
Bei DESATIV® läuft jede Anfrage über ein Ticketsystem. Sie sehen den Status, den zuständigen Techniker und die bisherige Bearbeitung. Wiederkehrende Fehler werden erkannt und an der Ursache beseitigt, statt sie immer wieder neu zu umschiffen. Für Ihre Geschäftsführung entsteht dabei nebenbei eine belastbare Auswertung darüber, wo die IT tatsächlich Zeit kostet.
- ✓Ticketannahme per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal
- ✓Priorisierung nach Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb
- ✓Eskalationsstufen mit klar benannten Verantwortlichen
- ✓Monatliches Reporting zu Ticketvolumen und Lösungszeiten
- ✓Ursachenanalyse bei wiederkehrenden Störungen
- ✓Wissensdatenbank für Standardfälle und Anleitungen
Arbeitsplatz-Support: Windows, Microsoft 365 und Peripherie
Der Arbeitsplatz ist der Ort, an dem IT-Probleme sichtbar werden. Wir betreuen Windows-Clients und Notebooks vollständig: Einrichtung, Softwareverteilung, Updates, Treiberprobleme, Druckeranbindung und die tägliche Kleinarbeit, die sonst an Ihren Kollegen mit dem größten Technikinteresse hängen bleibt.
Ein Schwerpunkt liegt auf Microsoft 365. Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive sind schnell eingerichtet, aber selten sauber konfiguriert. Wir bringen Berechtigungen, Postfachfreigaben, Ablagestrukturen und Gerätekonformität in eine Form, mit der Ihr Team tatsächlich arbeiten kann.
- ✓Aufsetzen und Ausrollen neuer Arbeitsplätze inklusive Datenübernahme
- ✓Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive
- ✓Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Entra ID und Active Directory
- ✓Softwareverteilung und Patchmanagement über RMM
- ✓Drucker, Scanner, Headsets und Konferenztechnik
- ✓Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden nach Checkliste
- ✓Mobile Endgeräte inklusive Geräteverwaltung
Server, Netzwerk und Virtualisierung
Hinter jedem funktionierenden Arbeitsplatz steht eine Infrastruktur, die niemand bemerkt, solange sie läuft. Wir betreuen Windows Server, Virtualisierung auf Hyper-V oder VMware, Storage-Systeme sowie die komplette Netzwerktechnik von der Firewall über Switches bis zum Access Point.
Wichtiger als der einzelne Server ist die Frage, wie belastbar das Gesamtkonstrukt ist. Wir prüfen Redundanzen, USV-Absicherung, Firmware-Stände und Kapazitätsreserven – und sagen Ihnen ehrlich, welche Komponente das nächste Risiko darstellt, statt jedes Jahr pauschal neue Hardware zu verkaufen.
- ✓Windows Server: Betrieb, Updates, Rollen und Härtung
- ✓Virtualisierung mit Hyper-V oder VMware inklusive Ressourcenplanung
- ✓Firewall-Betrieb, Regelwerkspflege und VPN-Zugänge für Homeoffice
- ✓Strukturierte Netzwerke mit VLANs, Managed Switches und WLAN
- ✓Anbindung von Standorten und Außenarbeitsplätzen
- ✓Kapazitäts- und Lebenszyklusplanung für Hardware
Datensicherung und IT-Sicherheit im Alltag
Ein Backup, das nie zurückgespielt wurde, ist eine Vermutung. Wir richten Datensicherungen nach dem Prinzip mehrerer Kopien an getrennten Orten ein, überwachen die Sicherungsläufe automatisiert und testen die Wiederherstellung in festen Abständen – mit Protokoll.
Sicherheit endet nicht beim Virenschutz. Multifaktor-Authentifizierung, klare Rechtevergabe, aktuelle Patches und ein sensibilisiertes Team verhindern deutlich mehr Schäden als jede einzelne Software. Wir setzen das schrittweise um, ohne Ihren Betrieb lahmzulegen.
- ✓Backup-Konzept mit lokaler Sicherung und ausgelagerter Kopie
- ✓Automatisierte Überwachung aller Sicherungsläufe
- ✓Regelmäßige, protokollierte Wiederherstellungstests
- ✓Multifaktor-Authentifizierung für Microsoft 365 und VPN
- ✓Endpoint-Schutz und zentrales Patchmanagement
- ✓Rechtekonzept nach dem Prinzip der minimalen Berechtigung
- ✓Kurze Sensibilisierungsschulungen für Ihr Team
Monitoring: Probleme sehen, bevor Ihr Team sie meldet
Der beste Support ist der, den niemand anfordern muss. Über unser Monitoring überwachen wir Server, Netzwerkkomponenten, Speicherplatz, Dienste, Zertifikatslaufzeiten und Sicherungsstatus rund um die Uhr. Läuft eine Festplatte voll oder bricht ein Dienst weg, entsteht automatisch ein Ticket.
In der Praxis bedeutet das: Ein erheblicher Teil der Störungen wird bearbeitet, bevor jemand im Unternehmen etwas bemerkt. Das senkt Ausfallzeiten spürbar und macht den Aufwand planbar, weil Arbeiten nicht mehr ausschließlich im Notfallmodus stattfinden.
- ✓Überwachung von Verfügbarkeit, Auslastung und Speicherplatz
- ✓Kontrolle von Backup-Jobs und Antivirenstatus
- ✓Warnungen bei ablaufenden Zertifikaten und Lizenzen
- ✓Automatische Ticketerzeugung bei Schwellwertüberschreitung
- ✓Auswertung von Trends zur frühzeitigen Kapazitätsplanung
Zusammenarbeit mit Münchner Unternehmen
Wir sitzen in der Nachtigalstraße 29 in München und betreuen Kunden im Stadtgebiet sowie im Umland. Diese Nähe ist kein Marketingargument, sondern praktisch relevant: Wenn eine Firewall getauscht oder ein Serverraum umgebaut werden muss, ist jemand vor Ort und nicht in einer anderen Zeitzone.
Der Einstieg ist bewusst niederschwellig gestaltet. Wir beginnen mit einer Bestandsaufnahme Ihrer Umgebung, dokumentieren den Ist-Zustand und benennen Risiken nach Dringlichkeit. Erst danach entscheiden Sie, in welchem Umfang Sie mit uns arbeiten möchten.
- ✓Kostenfreies Erstgespräch zur Einordnung Ihrer Situation
- ✓Bestandsaufnahme und Dokumentation Ihrer bestehenden IT
- ✓Priorisierte Risikoliste statt pauschaler Empfehlungen
- ✓Geordnete Übernahme vom bisherigen Dienstleister
- ✓Wahlweise Stundenkontingent oder monatliche Betreuungspauschale
Steuerkanzlei mit 24 Arbeitsplätzen: von der Dauerstörung zum ruhigen Betrieb
Eine Kanzlei im Münchner Westen arbeitete mit einem in die Jahre gekommenen Terminalserver, einer unüberwachten Datensicherung und einem Dienstleister, der telefonisch kaum erreichbar war. Ausfälle von mehreren Stunden waren keine Seltenheit, besonders zu den Abgabefristen. Wir haben die Umgebung zunächst vollständig dokumentiert, die Virtualisierung auf Hyper-V neu aufgesetzt, das Backup auf ein Konzept mit ausgelagerter Kopie umgestellt und Monitoring auf allen Systemen ausgerollt. Der Support läuft seitdem über ein Ticketsystem mit einer Stunde Reaktionszeit. Im ersten Jahr nach der Umstellung gab es keinen ungeplanten Ausfall über 30 Minuten.
Früher haben wir bei jedem Problem erst einmal gehofft, dass jemand ans Telefon geht. Heute schreiben wir ein Ticket und die Sache ist meist erledigt, bevor wir nachfragen.
Kanzleileitung, Steuerkanzlei München
Häufige Fragen
Das hängt vom vereinbarten Servicelevel ab. Bei kritischen Störungen, die den Geschäftsbetrieb stoppen, liegt die Reaktionszeit während der Servicezeiten zwischen 30 und 60 Minuten. Weniger dringende Anfragen bearbeiten wir in der Regel am selben oder am folgenden Arbeitstag. Die genauen Zeiten halten wir schriftlich im Vertrag fest, damit sie überprüfbar bleiben.
Beides. Der überwiegende Teil aller Anfragen lässt sich per gesicherter Fernwartung schneller lösen als durch eine Anfahrt. Bei Hardwaredefekten, Netzwerkarbeiten, Umzügen oder der Einrichtung neuer Arbeitsplätze kommen wir vor Ort. Im Stadtgebiet München und im näheren Umland ist das in dringenden Fällen meist noch am selben Tag möglich.
Ja, das ist eher der Normalfall als die Ausnahme. Wir beginnen jede Zusammenarbeit mit einer Bestandsaufnahme: Hardware, Serverrollen, Lizenzen, Netzwerkstruktur, Zugänge und Datensicherung werden erfasst und dokumentiert. Daraus entsteht eine nach Dringlichkeit sortierte Liste offener Punkte. Sie entscheiden anschließend, was in welcher Reihenfolge angegangen wird.
Das richtet sich nach der Anzahl der Arbeitsplätze, der Serverlandschaft und den gewünschten Reaktionszeiten. Möglich sind Abrechnung nach Aufwand, ein Stundenkontingent zum Vorzugspreis oder eine monatliche Pauschale pro Arbeitsplatz und Server. Für ein Unternehmen mit rund 15 Arbeitsplätzen und einem Server bewegen sich Pauschalmodelle typischerweise im niedrigen vierstelligen Bereich pro Monat.
Selbstverständlich. Viele Betriebe arbeiten heute vollständig mit Microsoft 365 und Cloud-Diensten. Auch dort gibt es genug zu betreuen: Benutzerverwaltung, Berechtigungen, Gerätekonformität, Datensicherung der Cloud-Daten, Sicherheitseinstellungen und der klassische Arbeitsplatz-Support. Ein eigener Server ist keine Voraussetzung für eine sinnvolle IT-Betreuung.
Nein. Unsere Betreuungsverträge sind in der Regel mit drei Monaten zum Monatsende kündbar. Wir halten Kunden über Ergebnisse und Erreichbarkeit, nicht über Laufzeiten. Bei projektbezogenen Leistungen wie Migrationen oder Hardwarebeschaffung arbeiten wir ohnehin auf Basis einzelner Angebote.
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Kostenloses Erstgespräch & IT-Bestandsaufnahme – unverbindlich und ohne versteckte Kosten.