IT-Support für Verwaltung und Produktion in Freising

Zwischen der kaufmännischen Software und dem, was an der Anlage angezeigt wird, liegt fast immer eine selbstgebaute Brücke: eine Exportdatei, ein Ordner, den ein Dienst überwacht, ein Zwischenprogramm, das vor Jahren jemand geschrieben hat. Solche Verbindungen laufen unauffällig, bis sie stehen bleiben – und dann meldet sich niemand, weil kein System einen Fehler anzeigt.

Wir nehmen diese Übergabepunkte zuerst auf, weil dort die längsten Ausfälle entstehen. Anschließend richten wir eine Überwachung ein, die anschlägt, wenn eine Übertragung ausbleibt, statt erst auf den Anruf zu warten. Zusätzlich halten wir schriftlich fest, welcher Weg im Störungsfall gilt: was manuell erfasst wird, wer freigibt und wie nachgezogen wird.

In vielen gewachsenen Betrieben hängt alles im selben Netz, weil es beim Anschluss der ersten Maschine am einfachsten war. Das ist gleich doppelt ungünstig: Ein Schadprogramm aus einem E-Mail-Anhang erreicht damit Steuerungen, die sich nicht aktualisieren lassen, und eine überlastete Verbindung im Büro wirkt sich auf die Fertigung aus.

Wir trennen die Bereiche und definieren jeden Übergang einzeln – welche Adresse mit welcher sprechen darf und in welche Richtung. Steuerungen, die aus Gewährleistungsgründen unverändert bleiben müssen, werden dabei nicht angefasst, sondern abgeschirmt. Fernzugänge von Anlagenherstellern bleiben möglich, laufen aber nur nach Freischaltung im Einzelfall und werden protokolliert.

In Lebensmittelbetrieben und Laboren hängt viel an unscheinbaren Geräten. Ein Etikettendrucker, der keine Chargennummer mehr aufbringt, hält eine Linie an; eine Waage ohne Anbindung erzwingt handschriftliche Notizen, die später jemand nacherfassen muss.

Wir führen diese Geräte deshalb im Bestand mit, einschließlich Anschlussart, Treiberstand und Bezugsquelle. Für Positionen, an denen ein Ausfall die Dokumentation unterbricht, wird vorab eine Überbrückung festgelegt – ein baugleiches Reservegerät im Haus oder ein definierter manueller Ablauf mit anschließender Nacherfassung.

Der laufende Anwendersupport erfolgt aus der Ferne, mit Freigabe im Einzelfall und sichtbarer Sitzung. Für Freising ist zusätzlich wichtig, dass Arbeiten an Systemen der Produktion nicht zu jedem Zeitpunkt möglich sind. Wir planen sie deshalb entlang Ihres Betriebsablaufs: im Reinigungsfenster, beim Chargenwechsel oder nach Schichtende.

Die Anfahrt beträgt rund 35 Kilometer über die Nordostachse Richtung Flughafen. Genau deshalb bündeln wir planbare Aufgaben zu einem Termin, statt für jede Kleinigkeit einzeln zu fahren. Für dringende Fälle gelten die vertraglich vereinbarten und nach Dringlichkeit gestaffelten Fristen; die Fahrzeit selbst hängt von der Verkehrslage ab.

Zur Basis gehören bei uns Mehrfaktor-Anmeldung für Cloud- und Fernzugänge, laufendes Einspielen von Updates im Bürobereich, zentral überwachter Schutz der Endgeräte und eine Sicherung nach dem 3-2-1-Prinzip mit unveränderlichem Stand. Ergänzend sichern wir die Konfiguration der Übergaberechner mit, weil deren Neuaufbau ohne Vorlage erfahrungsgemäß am längsten dauert.

Für die Betreuung stehen ein Stundenkontingent mit vergünstigtem Satz und eine Monatspauschale je Arbeitsplatz zur Wahl. Betriebe mit Produktionsanbindung wählen meist die Pauschale, weil dort die Überwachung im Vordergrund steht und nicht die Zahl der Anrufe. Die Systeme im Anlagenbereich werden gesondert erfasst und nach Abstimmung mit dem Anlagenbauer betreut.