IT-Support für Handwerk und Bau in Germering

Ein Monteur steht in einem Neubau, der Auftrag ist im System angelegt, auf dem Gerät erscheint er aber nicht. Bis das geklärt ist, ruft er im Büro an, dort ruft jemand beim Kunden an, und am Ende fährt er ein zweites Mal hin.

Wir richten den Support deshalb so ein, dass Ihre Leute im Außeneinsatz uns direkt erreichen, ohne über das Büro zu gehen. Meldungen von unterwegs werden genauso erfasst wie aus dem Betrieb, und wir prüfen zuerst, ob es am Gerät, an der Verbindung oder an der Datenübertragung liegt – die drei Ursachen fühlen sich für den Anwender identisch an.

In Kellergeschossen, Rohbauten und Hallen mit viel Stahl reicht ein Netz gelegentlich nicht aus. Eine Anwendung, die für jede Eingabe eine Verbindung braucht, ist unter diesen Bedingungen unbrauchbar, auch wenn sie im Büro einwandfrei läuft.

Wir prüfen deshalb vorab, welche Ihrer Anwendungen offline weiterarbeiten und Daten nachträglich übertragen. Wo das nicht vorgesehen ist, suchen wir eine Alternative oder legen fest, welche Schritte bewusst auf später verschoben werden. Zusätzlich achten wir darauf, dass ein Gerät bei schlechtem Empfang nicht endlos wartet, sondern verständlich meldet, dass die Übertragung offen ist.

Ein normales Tablet überlebt einen Sommer auf dem Bau selten. Staub, Feuchtigkeit, Temperaturwechsel und Stürze aus Hüfthöhe sind der Regelfall, nicht die Ausnahme. Wir empfehlen deshalb Geräte mit entsprechender Schutzklasse und planen Ersatz ein, statt eine Beschaffung so zu kalkulieren, als würde jedes Gerät fünf Jahre halten.

Genauso wichtig ist der Umgang mit Verlust. Auf den Geräten liegen Kundendaten, Pläne und Zugänge zum Betriebssystemverbund. Wir richten Verschlüsselung, Anmeldeschutz und eine zentrale Verwaltung ein, mit der ein verlorenes Gerät gesperrt und geleert werden kann.

Büroarbeitsplätze betreuen wir per Fernzugriff, der jedes Mal einzeln freigegeben wird und für Ihre Mitarbeitenden sichtbar bleibt. Bei Mobilgeräten arbeiten wir zusätzlich über die zentrale Geräteverwaltung: Einstellungen, Anwendungen und Zertifikate lassen sich damit verteilen, ohne dass jemand ins Büro zurückkommen muss.

Für alles Handfeste fahren wir die rund 20 Kilometer nach Germering. Das betrifft Netzwerkverkabelung, WLAN in Werkstatt und Lager, Arbeitsplatzaufbau und Hardwaretausch. Da die Strecke über die Westachse führt, terminieren wir planbare Arbeiten außerhalb der Hauptverkehrszeiten. Die Fristen für dringende Einsätze sind vertraglich vereinbart und nach Auswirkung gestaffelt.

Bei Baubetrieben liegen die wertvollsten Daten oft nicht auf dem Server, sondern verteilt: Fotos zur Dokumentation auf Telefonen, Aufmaße auf Tablets, Angebote im Postfach der Bauleitung. Wir sorgen dafür, dass alle drei Orte in die Sicherung einbezogen werden, ergänzt um Mehrfaktor-Anmeldung, laufende Updates und überwachten Schutz auf den Endgeräten.

Abgerechnet wird entweder über ein Stundenkontingent mit vergünstigtem Satz oder über eine Monatspauschale je Arbeitsplatz. Für Betriebe mit vielen Mobilgeräten rechnen wir diese gesondert, aber deutlich niedriger als Büroplätze ab, weil der Betreuungsaufwand dort geringer ausfällt. Welches Modell günstiger ist, ergibt sich nach der Bestandsaufnahme.