Support, der die Wege in der Stadt mitdenkt

Eine Anfahrt von wenigen Kilometern sagt in München wenig über den Aufwand aus. Entscheidend ist, ob sich in der Nähe halten lässt, ob eine Ladezone existiert und ob der Einsatz in eine Zeit fällt, in der die Straße ohnehin belegt ist.

Wir hinterlegen deshalb zu jedem betreuten Betrieb eine kurze Zugangsbeschreibung: Etage, Klingelschild, Aufzug, Anlieferung, wer bei Abwesenheit öffnet. Planbare Arbeiten legen wir in ruhigere Tageszeiten, bei dringenden Fällen fahren wir sofort. Eine Ankunft auf die Minute sagen wir nicht zu; wir nennen ein Zeitfenster und melden uns, wenn es sich verschiebt.

Ein Arbeitsplatzrechner ist schnell bestellt. Aufwendig wird es, wenn er in den vierten Stock eines Altbaus ohne Aufzug muss, wenn Verpackungen im Treppenhaus nicht stehen bleiben dürfen und die ausgemusterten Geräte anschließend wieder hinunter sollen.

Wir bündeln Geräteauslieferungen deshalb zu einem eigenen Termin mit Zeitfenster, statt sie an einen Störungseinsatz anzuhängen. Neue Geräte kommen vorkonfiguriert an, vor Ort wird nur angeschlossen und übergeben. Altgeräte nehmen wir im selben Zug mit und löschen die Datenträger nachweislich. Für Betriebe mit Verkaufsfläche wie in Pasingpasing) legen wir solche Termine vor die Öffnungszeit.

Ein spürbarer Teil der Belegschaft arbeitet an einzelnen Tagen von zu Hause oder pendelt aus dem Umland ein. Die Meldungen unterscheiden sich vom klassischen Bürofall: Die Verbindung ist langsam, der Drucker zu Hause wird nicht gefunden, das Diensthandy zeigt keine Nachrichten mehr.

Wir grenzen zuerst ein, ob die Ursache beim Firmengerät, beim Dienst oder beim privaten Anschluss liegt, und sagen das offen. Was auf dem Firmengerät liegt, lösen wir per Fernzugriff. Für den privaten Anschluss geben wir eine konkrete Anleitung, übernehmen aber keine Betreuung fremder Hausnetze.

In Gebäuden mit Wohnungen über oder neben dem Büro ist nicht jede Tätigkeit zu jeder Zeit möglich. Kabel ziehen, Durchbrüche, das Versetzen eines Verteilers – all das erzeugt Lärm und braucht ein Zeitfenster, das mit der Hausverwaltung abgestimmt ist. Bei Publikumsverkehr im Erdgeschoss darf tagsüber ohnehin nichts unterbrochen werden.

Wir klären das, bevor ein Termin steht, und schlagen Zeiten vor, an denen weder Ihr Betrieb noch das Haus gestört wird. Wo bauliche Eingriffe nicht genehmigt sind, arbeiten wir mit dem Zulässigen: vorhandene Leitungswege, Kanäle auf Putz, eine Funkstrecke zwischen zwei Räumen.

Weil Flächen knapp sind und Verträge kurz laufen, kommt ein Standortwechsel in kleinen Betrieben häufiger vor als ein Serverwechsel. Für den Support ist das der anspruchsvollste Termin: An einem Tag muss alles abgebaut, transportiert und wieder aufgebaut sein – bei einer Anbindung, deren Bereitstellung Wochen Vorlauf braucht.

Wir planen solche Wechsel rückwärts vom ersten Arbeitstag am neuen Ort. Zuerst wird die Anbindung bestellt, danach folgen Verkabelung, Aufbau und Prüfung. Am Umzugstag begleiten wir vor Ort, damit Fehler sofort auffallen und nicht am Montagmorgen.