Störungshilfe für Schwabinger Betriebe ohne eigene IT
Zwischen Leopoldstraße und Englischem Garten sitzen viele Teams, in denen niemand offiziell für Technik zuständig ist. Wenn dort etwas ausfällt, brauchen Sie eine Nummer, an der jemand abhebt, der Ihre Umgebung schon kennt.
In Schwabinger Agenturen, Praxen und kleinen Kanzleien übernimmt die Technik fast immer jemand nebenbei. Das trägt, bis der Abgabetermin näher rückt und ausgerechnet dann der Zugriff auf die Projektablage streikt. Unser Helpdesk ist für diese Momente da: Sie schildern in Alltagssprache, was nicht funktioniert, wir stufen die Meldung ein und beginnen meist sofort per Fernzugriff. Reaktionszeiten legen wir vertraglich fest und staffeln sie nach Dringlichkeit. Bis nach Neuhausen sind es rund 4 km, ein Vor-Ort-Einsatz ist deshalb kurzfristig planbar.
Meldung ohne Fachbegriffe
Sie beschreiben, was nicht geht. Die Einordnung übernehmen wir und fragen nach, was wir zur Diagnose brauchen.
Hausanschluss im Blick
Betrifft die Störung nur Ihr Büro oder die ganze Etage? Das klären wir zuerst, bevor wir am Gerät suchen.
Freelancer mitgedacht
Auch projektbezogen Beteiligte können Störungen melden, ohne dass jemand aus Ihrem Team vermitteln muss.
Kurzer Weg aus Neuhausen
Rund 4 km bis ins Viertel. Ankunft sagen wir je nach Verkehrslage zu.
Wenn die Störung mitten in die Abgabe fällt
Kreativbetriebe arbeiten auf Termine hin, und Störungen halten sich nicht daran. Der häufigste dringende Fall in Schwabing ist deshalb nicht der Totalausfall, sondern der blockierte Zugriff auf eine Ablage oder ein Programm, während eine Abgabe läuft. Für die Einstufung interessiert uns weniger, welches Gerät betroffen ist, als wie viele Personen dadurch nicht weiterarbeiten können.
Daraus ergibt sich die vereinbarte Dringlichkeitsstufe: Steht die Produktion still, läuft die Meldung als kritischer Fall; betrifft sie eine Nebenaufgabe einer einzelnen Person, wird sie regulär eingeplant.
- ✓Einstufung nach Zahl der blockierten Arbeitsplätze
- ✓Vertraglich vereinbarte, nach Dringlichkeit gestaffelte Reaktion
- ✓Sofortiger Fernzugriff nach Ihrer Freigabe im Einzelfall
- ✓Rückmeldung mit Einstufung und geplanter Bearbeitung
Altbauetage: erst die Leitung, dann das Gerät
Viele Büros im Viertel liegen in Altbauten mit gemeinsam genutztem Hausanschluss und belegten Steigleitungen. Fällt hier die Verbindung aus, sitzt die Ursache regelmäßig nicht im Arbeitsplatzrechner, sondern im Keller oder beim Anbieter. Wer das nicht als Erstes prüft, verliert Stunden mit Fehlersuche am falschen Ende.
Wir hinterlegen deshalb bei der Aufnahme, wie Ihr Gebäude angebunden ist und wo der Übergabepunkt liegt. Im Störungsfall sehen wir zuerst nach, ob die Etage insgesamt betroffen ist, und melden bei Bedarf beim Anbieter.
- ✓Dokumentierter Übergabepunkt und Verlauf der Leitungswege
- ✓Prüfung, ob nur Ihr Büro oder die gesamte Etage betroffen ist
- ✓Störungsmeldung beim Anbieter in Ihrem Auftrag
- ✓Mobiler Ersatzzugang für die Zeit einer Leitungsstörung
- ✓Beschriftete Dosen und Ports als Grundlage der Ferndiagnose
Wer darf melden, wenn ständig neue Gesichter da sind
Die Besetzung wechselt in Schwabinger Agenturen häufig. Praktikantinnen, Projektbesetzungen und freie Kräfte sitzen oft nur wenige Wochen an einem Platz und wissen nicht, an wen sie sich bei einem Problem wenden sollen. Meldungen versanden dann oder erreichen uns über drei Ecken.
Wir legen zu Beginn fest, welche Personen und Rollen berechtigt sind, Tickets zu eröffnen, und hinterlegen die Kontaktwege sichtbar am Arbeitsplatz. Externe können Störungen an ihrem Projektgerät direkt melden, ohne dass jemand aus Ihrem Team als Übersetzer dazwischensteht.
- ✓Festgelegte Meldeberechtigungen für feste und externe Kräfte
- ✓Sichtbar hinterlegte Kontaktwege am Arbeitsplatz
- ✓Ticketverlauf, auf den auch die Geschäftsführung Zugriff hat
- ✓Kurze Einweisung neuer Kräfte in den Meldeweg
Praxen im Viertel: Diskretion beim Fernzugriff
Zwischen den Kreativbüros liegen Zahnarzt- und Facharztpraxen, in denen Patientendaten auf dem Bildschirm stehen, sobald Betrieb ist. Ein Fernzugriff darf hier nicht bedeuten, dass ein Techniker unangekündigt mitliest.
Jede Sitzung startet erst nach ausdrücklicher Freigabe am Gerät, Sie sehen den Bildschirm mit und können jederzeit abbrechen. Zugriffe werden mit Zeitpunkt und Bearbeiter protokolliert.
- ✓Fernwartung nur nach Freigabe im Einzelfall
- ✓Sichtbare Sitzung mit jederzeitiger Abbruchmöglichkeit
- ✓Protokollierung jedes Zugriffs mit Zeitpunkt und Bearbeiter
- ✓Termine außerhalb der Sprechzeiten nach Absprache
Vor Ort, wenn Hardware im Spiel ist
Ein defektes Netzteil, ein Gerät ohne Bild oder ein Arbeitsplatz, der neu aufgebaut werden muss, lässt sich aus der Ferne nicht lösen. Für diese Fälle kommen wir ins Viertel; die Strecke aus Neuhausen ist kurz, konkrete Ankunftszeiten nennen wir abhängig von der Verkehrslage.
Damit ein Ausfall nicht zum Stillstand wird, halten wir für betreute Betriebe Ersatzgeräte bereit. Der Platz läuft dann weiter, während das defekte Gerät in Ruhe geprüft wird.
- ✓Vor-Ort-Einsatz bei Hardware, Verkabelung und Neuaufbau
- ✓Ersatzgerät zur Überbrückung während der Reparatur
- ✓Abholung und Rückgabe im Rahmen des Termins
- ✓Keine Zusagen zu Fahrzeiten in Minuten
Häufige Fragen
Die Reaktionszeit wird vertraglich vereinbart und nach Dringlichkeit gestaffelt; maßgeblich ist, wie viele Arbeitsplätze blockiert sind. Feste Minutenzusagen für einen Stadtteil geben wir bewusst nicht. Was zählt, ist der sofortige Beginn per Fernzugriff, meist noch im ersten Gespräch.
Ja. Wir prüfen zuerst, ob die Ursache im Gebäude oder beim Anbieter liegt, und übernehmen die Störungsmeldung für Sie. Für die Zwischenzeit richten wir einen mobilen Ersatzzugang ein, damit wenigstens E-Mail und Telefonie weiterlaufen.
Wenn Sie das so festlegen, ja. Wir hinterlegen zu Beginn, welche Rollen meldeberechtigt sind. Für Agenturen mit viel Projektarbeit ist es meist sinnvoll, dass Externe Störungen an ihrem Arbeitsgerät direkt melden. Kostenfragen laufen weiter über Ihre Ansprechperson.
Für Betriebe dieser Größe arbeiten wir meist mit einem Stundenkontingent statt mit einer Pauschale. Sie zahlen eine kleine monatliche Grundgebühr für Überwachung und Sicherungskontrolle und rufen Supportzeit nach Bedarf ab. Das passt zur typischen Schwabinger Bürogröße besser als ein voller Betreuungsvertrag.
Die Sitzung beginnt erst, nachdem jemand bei Ihnen sie am Gerät freigibt, und der Bildschirm bleibt für Sie sichtbar. Sie können jederzeit abbrechen. Bei Praxen stimmen wir zusätzlich ab, ob der betroffene Platz vorher geschlossen wird oder wir außerhalb der Sprechzeiten arbeiten.
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