Wenn das Programm die Lizenz nicht findet
Architektur-, Planungs- und Verlagsbüros arbeiten mit Software, die ohne gültige Lizenz gar nicht erst startet. Der häufigste dringende Fall im Viertel ist deshalb kein Defekt, sondern eine Freigabe, die plötzlich fehlt.
Die Maxvorstadt ist ein Viertel der Planungs- und Textarbeit. Architekturbüros, Ingenieurbüros, Verlage und hochschulnahe Dienstleister arbeiten mit großen Dateien und mit Fachsoftware, deren Lizenzverwaltung selbst zur Fehlerquelle wird. Dazu kommt ein ständiger Wechsel bei studentischen Hilfskräften, der Konten und Zuweisungen unübersichtlich macht. Unser Helpdesk bearbeitet genau diese Fälle: blockierte Lizenzen, Dateien, die niemand mehr öffnen kann, und Zugriffe, die nach einem Wechsel nicht mehr stimmen. Von unserem Büro sind es rund 3 km.
Lizenzen im Überblick
Wir führen nach, welche Arbeitsplätze welche Lizenz belegen, und lösen blockierte Zuweisungen kurzfristig.
Große Dateien im Griff
Bei Problemen mit Plan- und Layoutdateien prüfen wir Ablage, Synchronisation und Version gemeinsam.
Wechsel ohne Chaos
Ein- und Austritte studentischer Kräfte laufen über eine feste Liste – Konto, Lizenz, Zugriff, Gerät.
Rund 3 km entfernt
Der kürzeste Weg von allen unseren Standortgebieten. Vor-Ort-Termine sind kurzfristig planbar.
Lizenzstörungen als häufigster Notfall
Fachsoftware für Planung, Layout und Berechnung ist meist an Lizenzserver oder Konten gebunden. Fällt diese Verbindung aus oder ist eine Zuweisung noch bei einer Person hinterlegt, die das Büro verlassen hat, startet das Programm nicht. Für den Betroffenen ist das ein vollständiger Arbeitsausfall, obwohl technisch nichts defekt ist.
Wir führen deshalb eine Übersicht der Lizenzen mit Zuweisung zu Arbeitsplätzen und Personen. Im Störungsfall lässt sich damit schnell erkennen, ob eine Zuweisung blockiert ist, eine Laufzeit endet oder die Verbindung zum Lizenzdienst gestört ist.
- ✓Übersicht aller Lizenzen mit aktueller Zuweisung
- ✓Erinnerung vor Ablauf von Laufzeiten
- ✓Schnelles Lösen blockierter Zuweisungen im Störungsfall
- ✓Prüfung der Verbindung zum Lizenzdienst
Große Dateien, unklare Versionen
Planungs- und Layoutdateien erreichen Größen, bei denen Synchronisation und Netzwerk an Grenzen kommen. Typische Meldungen lauten, dass eine Datei nicht mehr zu öffnen ist, dass zwei Fassungen existieren oder dass die Speicherung ewig dauert.
Wir sehen uns in solchen Fällen die gesamte Kette an: lokale Ablage, Synchronisation, Serverfreigabe und Anbindung. Häufig genügt es, große Projektdaten nicht über die laufende Synchronisation zu führen, sondern über eine Ablage mit klarer Sperrlogik.
- ✓Prüfung von Ablage, Synchronisation und Anbindung
- ✓Sperrlogik statt paralleler Bearbeitung großer Dateien
- ✓Wiederherstellung früherer Stände aus der Versionierung
- ✓Kontrolle, dass Projektdaten in der Sicherung enthalten sind
- ✓Beratung zur Trennung von Archiv und aktiven Projekten
Studentische Hilfskräfte im Wechsel
Im Hochschulumfeld arbeiten viele Büros mit Hilfskräften, die semesterweise wechseln. Ohne festen Ablauf entstehen dabei zwei Probleme: Am ersten Tag fehlt der Zugang, und nach dem letzten bleibt das Konto bestehen.
Wir arbeiten mit einer festen Liste je Rolle. Beim Eintritt werden Konto, Gerät, Lizenz und Ablagezugriff eingerichtet, beim Austritt läuft dieselbe Liste rückwärts. Damit werden Zugänge frei, die sonst Lizenzen binden und ein Sicherheitsrisiko darstellen.
- ✓Rollenliste für Eintritt und Austritt
- ✓Rückgabe der Lizenz beim Austritt
- ✓Regelmäßige Durchsicht ungenutzter Konten
- ✓Kurze Einweisung in die Meldewege am ersten Tag
Drucken, Plotten und Peripherie
Ausgabegeräte sind in Planungsbüros nicht Nebensache. Wenn ein Plan zur Abgabe nicht ausgegeben werden kann, ist der Fall dringend, auch wenn nur eine Person betroffen ist. Solche Sonderfälle vermerken wir bei der Einstufung.
Meist liegt die Ursache in Treibern, Formatvorgaben oder einer geänderten Adresse im Netz. Wir hinterlegen die funktionierende Konfiguration, sodass sie nach einem Update wieder hergestellt werden kann, statt sie jedes Mal neu zu suchen.
- ✓Dokumentierte Konfiguration der Ausgabegeräte
- ✓Wiederherstellung nach Treiber- und Systemupdates
- ✓Feste Netzadressen für Plotter und Multifunktionsgeräte
- ✓Berücksichtigung von Abgabeterminen bei der Einstufung
Melden, einstufen, bearbeiten
Sie melden Störungen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketportal. Wir stufen nach vertraglich vereinbarten, nach Dringlichkeit gestaffelten Regeln ein und melden zurück, wie der Fall eingeordnet wurde.
Der überwiegende Teil wird per Fernwartung gelöst, nach Freigabe im Einzelfall und protokolliert. Für Hardware, Verkabelung und Ausgabegeräte kommen wir vorbei; Ankunftszeiten sagen wir je nach Verkehrslage zu.
- ✓Drei Meldewege mit einheitlicher Ticketerfassung
- ✓Antwort mit Einordnung des Falls und nächstem Schritt
- ✓Fernwartung mit Freigabe und Protokoll
- ✓Vor-Ort-Einsatz bei Hardware und Ausgabegeräten
Häufige Fragen
Ja. Wir prüfen zuerst, ob es an der Lizenzzuweisung, der Verbindung zum Lizenzdienst oder am Arbeitsplatz liegt. Blockierte Zuweisungen lösen wir selbst. Betrifft es die Anwendung, melden wir den Fall beim Hersteller und begleiten ihn, bis er abgeschlossen ist.
In der Regel ja. Wir sehen in der Versionierung nach, welche Stände vorliegen, und stellen den gewünschten wieder her. Damit sich der Fall nicht wiederholt, sehen wir uns danach an, wie die Datei abgelegt und synchronisiert wird, und stellen bei großen Projektdaten auf eine Ablage mit Sperrlogik um.
Über eine feste Liste je Rolle: Konto, Gerät, Lizenz, Ablagezugriff und Einweisung in den Meldeweg. Wenn Sie den Eintritt rechtzeitig ankündigen, ist der Platz am ersten Tag nutzbar. Beim Austritt läuft dieselbe Liste rückwärts, damit Lizenzen wieder frei werden.
Solche Fälle vermerken wir bei der Einstufung als betriebskritisch, auch wenn nur eine Person betroffen ist. Die Reaktionszeit ist vertraglich vereinbart und nach Dringlichkeit gestaffelt. Wenn Sie uns bekannte Abgabetermine vorab nennen, berücksichtigen wir sie automatisch.
Nein, das ist eine typische Bürogröße im Viertel. Für Betriebe dieser Größe arbeiten wir meist mit einem Stundenkontingent und einer kleinen monatlichen Grundgebühr für Überwachung und Sicherungskontrolle, statt mit einer Pauschale pro Arbeitsplatz.
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